尊敬的神斧(fu)SFPSC用戶：
您(nin)(nin)好(hao)！非(fei)常感(gan)謝您(nin)(nin)對(dui)煙臺神斧的(de)(de)(de)(de)信任，使用我(wo)(wo)(wo)公司精心生產的(de)(de)(de)(de)破碎(sui)錘。您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意一直是(shi)我(wo)(wo)(wo)們衡量工作成敗的(de)(de)(de)(de)標準。為(wei)此，我(wo)(wo)(wo)們神斧人始終為(wei)您(nin)(nin)提供(gong)優良的(de)(de)(de)(de)產品、低(di)廉的(de)(de)(de)(de)價格、完善的(de)(de)(de)(de)服務。為(wei)追(zhui)求您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)更(geng)大(da)滿(man)意，我(wo)(wo)(wo)們對(dui)售后(hou)服務流程做了詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)說明與(yu)規定，以此與(yu)您(nin)(nin)產生更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)默(mo)契(qi)，從(cong)而能夠(gou)更(geng)好(hao)更(geng)快的(de)(de)(de)(de)為(wei)您(nin)(nin)服務。內容如下：
一：關于(yu)售(shou)前
1、客戶收到破碎(sui)錘后，首(shou)先對(dui)照使用說明書中的(de)裝(zhuang)箱單(dan)檢查(cha)工具箱及其他附(fu)屬(shu)配件是否完(wan)整；
2、在安裝、調試使用(yong)破碎錘之前(qian)，請仔(zi)細(xi)閱讀使用(yong)說(shuo)明(ming)書，嚴格(ge)按照(zhao)使用(yong)說(shuo)明(ming)書的操作(zuo)規范進行操作(zuo)，如有問(wen)題可以隨(sui)時向我公司售后服務或銷售管理部門反(fan)饋，神斧(fu)機械將在短時間(jian)內予(yu)以解決；
3、破(po)(po)(po)(po)(po)碎(sui)錘安(an)裝(zhuang)調試(shi)完成(cheng)后(hou)，安(an)裝(zhuang)人員(yuan)需及時詳細填寫【安(an)裝(zhuang)報(bao)告(gao)】，并以傳真方式發到我公司(si)。對于破(po)(po)(po)(po)(po)碎(sui)錘到達(da)指定(ding)地點后(hou)，在破(po)(po)(po)(po)(po)碎(sui)錘安(an)裝(zhuang)后(hou)沒有(you)【安(an)裝(zhuang)報(bao)告(gao)】的(de)(de)(de)客戶，煙臺神斧(fu)公司(si)將以此臺破(po)(po)(po)(po)(po)碎(sui)錘的(de)(de)(de)發貨日期(qi)延期(qi)一(yi)星期(qi)開(kai)始計算保修期(qi)，或者視(shi)為該用戶自動放棄水山公司(si)的(de)(de)(de)售后(hou)服務。如有(you)特殊(shu)情況請及時與我公司(si)聯系。（注：破(po)(po)(po)(po)(po)碎(sui)錘的(de)(de)(de)主(zhu)機編號為此臺破(po)(po)(po)(po)(po)碎(sui)錘的(de)(de)(de)中間缸體編號。）
二：關于售(shou)后
1、客戶使用的(de)(de)煙臺(tai)神斧SFPSC破碎錘出現質量(liang)問題時，請及時聯系我(wo)公司售后服(fu)務(wu)部門(men)。并傳真詳細的(de)(de)破碎錘【故障報告】及故障配件的(de)(de)編號(hao)和照片(pian)，煙臺(tai)神斧SFPSC售后服(fu)務(wu)人員將以(yi)誠懇的(de)(de)態(tai)度(du)，在短時間內為您解決問題。
2、對于因沒(mei)有使用煙臺神(shen)斧機械原廠部件(jian)所造成的損失，我公司(si)不承擔(dan)由此引發(fa)的一切后果。
三：關(guan)于索賠(pei)
1、首先嚴格(ge)按照煙臺神(shen)斧公(gong)司(si)關于破(po)碎(sui)錘部件的保(bao)修期限及使(shi)用說明書的規定執行。
2、客戶因(yin)我公(gong)司原因(yin)需索(suo)賠(pei)破(po)(po)(po)(po)碎錘部(bu)件(jian)時，請先傳真(zhen)詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)部(bu)件(jian)的(de)(de)(de)【故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)報告】，并詳細(xi)(xi)填寫此(ci)(ci)臺破(po)(po)(po)(po)碎錘的(de)(de)(de)安裝(zhuang)日(ri)期、故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)日(ri)期、主(zhu)機編(bian)號(hao)以(yi)及故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)部(bu)件(jian)上的(de)(de)(de)鋼印編(bian)號(hao)。（煙臺神斧SFPSC破(po)(po)(po)(po)碎錘的(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)零部(bu)件(jian)都打有(you)與此(ci)(ci)臺破(po)(po)(po)(po)碎錘主(zhu)機編(bian)號(hao)相關聯的(de)(de)(de)鋼印），所(suo)(suo)傳【故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)報告】與【安裝(zhuang)報告】內容(rong)一(yi)致(zhi)且故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)部(bu)件(jian)鋼印編(bian)號(hao)與此(ci)(ci)臺破(po)(po)(po)(po)碎錘主(zhu)機編(bian)號(hao)相吻合的(de)(de)(de)，在短時間內予以(yi)索(suo)賠(pei)。
3、保修期內，由于破碎(sui)錘(chui)操(cao)作不當而引(yin)起(qi)的(de)零部件損壞，不屬于索賠范圍。
4、經銷(xiao)商收到索賠部(bu)件(jian)一(yi)周內沒有(you)按要(yao)求把故(gu)障部(bu)件(jian)返回煙臺神斧(fu)公司的，我(wo)公司將把此部(bu)件(jian)做銷(xiao)售(shou)處(chu)理。
四、關(guan)于故(gu)障(zhang)部件的運(yun)輸
1、各(ge)經銷(xiao)商(shang)、各(ge)終端客戶在(zai)收(shou)(shou)到索賠(pei)件(jian)的(de)(de)同(tong)時(shi)需(xu)把故障部件(jian)及時(shi)返(fan)回(hui)煙臺(tai)神斧(fu)機械(xie)公司（或者煙臺(tai)神斧(fu)公司以收(shou)(shou)到經銷(xiao)商(shang)及客戶的(de)(de)故障部件(jian)的(de)(de)定(ding)金為(wei)準(zhun)，再發新(xin)的(de)(de)索賠(pei)件(jian)，舊件(jian)返(fan)回(hui)煙臺(tai)神斧(fu)公司后，定(ding)金退回(hui)）。協助我們在(zai)短時(shi)間內找(zhao)到造成類似故障的(de)(de)原因。
2、各經銷(xiao)商向我公(gong)司發貨時，請(qing)先(xian)與我公(gong)司售后(hou)部門聯系，經煙臺神斧公(gong)司認(ren)可方可發貨。
3、貨(huo)物托(tuo)運單(dan)的(de)(de)“發(fa)貨(huo)人(ren)”一欄中請填寫(xie)貴公司的(de)(de)公司名稱，并盡量使用煙(yan)臺神斧(fu)公司指定的(de)(de)物流公司或者(zhe)由(you)煙(yan)臺神斧(fu)公司送(song)貨(huo)車輛原(yuan)車帶(dai)回。在(zai)貨(huo)物發(fa)出后，請傳真詳細的(de)(de)發(fa)貨(huo)清單(dan)。
五：聯系方式
公司(si)名稱：煙(yan)臺神(shen)斧機械設備(bei)有限公司(si)
公司地(di)址：山東省煙(yan)臺市(shi)芝(zhi)罘區冰輪路55號
六、此細節(jie)規定(ding)自(zi)2019年4月1日起實施，謝(xie)謝(xie)合作(zuo)！
